Digitalisierungs-Glossar

Digitalisierung bezeichnet die Transformation analoger Prozesse in digitale Abläufe und die Integration digitaler Technologien in alle Unternehmensbereiche.

Drei Ebenen der Digitalisierung:

• 1. Digitization: Umwandlung analoger Daten in digitale Formate (z.B. Papierakten → PDF)
• 2. Digitalization: Digitalisierung einzelner Prozesse (z.B. digitale Rechnungsstellung)
• 3. Digital Transformation: Umfassende Neugestaltung von Geschäftsmodellen durch digitale Technologien

Für KMU bedeutet Digitalisierung konkret: Prozesse effizienter gestalten, Kosten senken und Wettbewerbsfähigkeit steigern durch den Einsatz moderner Tools und Technologien.

Digital Maturity (Digitaler Reifegrad) beschreibt den Entwicklungsstand eines Unternehmens auf dem Weg zur digitalen Transformation.

5 Stufen der Digital Maturity:

• Level 1 - Initial: Vereinzelte digitale Tools, keine Strategie
• Level 2 - Managed: Erste Prozesse digitalisiert, Pilotprojekte
• Level 3 - Defined: Strukturierte Digitalisierungsstrategie vorhanden
• Level 4 - Measured: KPIs für digitale Prozesse etabliert
• Level 5 - Optimized: Kontinuierliche Verbesserung, Innovation

Ein Digital Maturity Assessment hilft KMU zu verstehen, wo sie stehen und welche Schritte als nächstes sinnvoll sind.

Digitale Transformation geht über reine Digitalisierung hinaus: Sie bezeichnet den umfassenden Wandel eines Unternehmens durch den strategischen Einsatz digitaler Technologien.

Kernelemente der digitalen Transformation:

• Technologie: Cloud, KI, Automatisierung, APIs
• Prozesse: Neugestaltung von Workflows und Abläufen
• Kultur: Veränderung von Mindset und Arbeitsweisen
• Geschäftsmodell: Neue digitale Services und Angebote

Laut Bitkom (2024) sind 77% der deutschen Unternehmen aktiv in der digitalen Transformation, aber nur 15% haben sie vollständig umgesetzt.

Prozessautomatisierung bezeichnet die Automatisierung manueller, wiederkehrender Aufgaben durch Software-Lösungen.

Typische Anwendungsfälle:

• Rechnungsverarbeitung: Automatische Erfassung und Buchung von Eingangsrechnungen
• Datenübertragung: Synchronisierung zwischen ERP, CRM und anderen Systemen
• Bestellprozesse: Automatische Bestellauslösung bei Mindestbestand
• E-Mail-Management: Automatische Kategorisierung und Weiterleitung

Vorteile: 50-80% Zeitersparnis, 90% weniger Fehler, ROI von 200-400% nach 12 Monaten.

RPA (Robotic Process Automation) nutzt Software-Roboter ("Bots"), um regelbasierte, repetitive Aufgaben automatisch auszuführen.

Wie RPA funktioniert:

• UI-Automation: Bots bedienen Software wie ein Mensch (Klicks, Tastatureingaben)
• Regelbasiert: Klare "Wenn-Dann"-Logik für Entscheidungen
• Non-invasiv: Keine Änderung bestehender Systeme notwendig

Beispiel: Ein RPA-Bot liest täglich Rechnungen aus E-Mails, extrahiert Daten, trägt sie ins ERP ein und archiviert die Rechnung - ohne menschliches Eingreifen.

Beliebte RPA-Tools: UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism, Microsoft Power Automate

Low-Code-Plattformen ermöglichen die Entwicklung von Anwendungen durch visuelle Modellierung und Drag-and-Drop statt klassischem Programmieren.

Vorteile von Low-Code:

• Schnelligkeit: 5-10x schnellere Entwicklung als traditionell
• Kosteneffizienz: 50-70% niedrigere Entwicklungskosten
• Citizen Development: Fachbereiche können selbst kleine Apps erstellen
• Flexibilität: Schnelle Anpassungen ohne Entwickler

Risiken: Vendor Lock-in, Komplexität bei großen Enterprise-Anwendungen, Governance-Herausforderungen

Beliebte Low-Code-Plattformen: OutSystems, Mendix, Microsoft Power Apps, Appian

Change Management bezeichnet die systematische Begleitung und Steuerung von Veränderungsprozessen in Organisationen.

5 Phasen des Change Managements:

• 1. Awareness: Bewusstsein für Veränderungsbedarf schaffen
• 2. Desire: Motivation für Veränderung aufbauen
• 3. Knowledge: Wissen über neue Prozesse vermitteln
• 4. Ability: Fähigkeiten durch Training entwickeln
• 5. Reinforcement: Erfolge sichern und verstetigen

Kritisch für Digitalisierung: 70% der Digitalisierungsprojekte scheitern an mangelnder Akzeptanz. Gutes Change Management erhöht Erfolgsquote um 300%!

ROI (Return on Investment) misst die Rentabilität einer Investition als Verhältnis von Gewinn zu Investitionskosten.

Formel: ROI = (Gewinn - Investition) / Investition × 100%

Beispiel: Investition 10.000 EUR, Einsparung 18.000 EUR/Jahr → ROI = 80%

Typische ROIs für Digitalisierungsprojekte:

• KI-Automatisierung: 200-400% (Break-Even 3-6 Monate)
• RPA: 150-300% (Break-Even 4-8 Monate)
• Low-Code-Apps: 100-250% (Break-Even 6-12 Monate)
• ERP-System: 50-150% (Break-Even 18-36 Monate)

Wichtig: ROI sollte langfristig betrachtet werden - viele Digitalisierungsprojekte steigern ihren ROI in Jahr 2 und 3 deutlich!

APIs (Application Programming Interfaces) sind Schnittstellen, über die verschiedene Software-Systeme miteinander kommunizieren können.

Warum APIs wichtig für Digitalisierung sind:

• Integration: Verbindung von ERP, CRM, Shop, Lagerverwaltung etc.
• Automatisierung: Daten fließen automatisch zwischen Systemen
• Echtzeit: Aktuelle Informationen ohne manuelle Übertragung
• Skalierbarkeit: Einfaches Hinzufügen neuer Tools

Beispiel: Ihr Onlineshop (Shopware) ist per API mit Ihrem ERP (SAP) verbunden. Bei jeder Bestellung werden automatisch Lagerbestände aktualisiert und Rechnungen erstellt - ohne manuelles Eingreifen.

API-Typen: REST API (am häufigsten), SOAP, GraphQL

Cloud Computing bedeutet die Nutzung von IT-Ressourcen (Rechenleistung, Speicher, Software) über das Internet statt auf eigenen Servern.

3 Cloud-Service-Modelle:

• IaaS (Infrastructure as a Service): Server & Speicher (z.B. AWS, Azure)
• PaaS (Platform as a Service): Entwicklungsplattformen (z.B. Heroku)
• SaaS (Software as a Service): Fertige Software (z.B. Microsoft 365, Salesforce)

Vorteile für KMU:

• ✅ Keine hohen Anfangsinvestitionen in Hardware
• ✅ Skalierbarkeit: Pay-as-you-grow
• ✅ Automatische Updates und Backups
• ✅ Ortsunabhängiger Zugriff (Remote Work)

Legacy-Systeme sind veraltete IT-Systeme und Software, die noch produktiv im Einsatz sind, aber moderne Anforderungen nicht mehr erfüllen.

Probleme mit Legacy-Systemen:

• Fehlende Schnittstellen: Keine APIs, schwierige Integration
• Hohe Wartungskosten: Bis zu 80% des IT-Budgets
• Sicherheitsrisiken: Keine Updates mehr vom Hersteller
• Fachkräftemangel: Wenige Entwickler kennen alte Technologien

Modernisierungsansätze:

• Replace: Komplett durch moderne Software ersetzen
• Replatform: Auf moderne Infrastruktur (Cloud) migrieren
• Integrate: Mit Middleware/APIs an neue Systeme anbinden
• Retire: Schrittweise außer Betrieb nehmen

ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) sind integrierte Software-Lösungen zur zentralen Verwaltung aller Geschäftsprozesse eines Unternehmens.

Kernmodule eines ERP-Systems:

• Finanzen: Buchhaltung, Controlling, Cashflow
• Einkauf: Bestellwesen, Lieferantenmanagement
• Produktion: Fertigungsplanung, Stücklisten
• Lager: Bestandsführung, Warenwirtschaft
• Vertrieb: Auftragsabwicklung, Kundenmanagement

Beliebte ERP-Systeme: SAP Business One, Microsoft Dynamics, odoo, Sage, myfactory

Typische Kosten für KMU: 30.000-150.000 EUR (inkl. Implementierung), ROI nach 18-36 Monaten

CRM-Systeme (Customer Relationship Management) helfen Unternehmen, Kundenbeziehungen systematisch zu verwalten und zu pflegen.

Hauptfunktionen eines CRM:

• Kontaktmanagement: Zentrale Kundendatenbank mit Historie
• Sales Pipeline: Verkaufschancen verwalten und tracken
• Marketing: Kampagnen, Newsletter, Lead-Generierung
• Service: Ticketsystem, Kundenanfragen bearbeiten
• Reporting: KPIs, Dashboards, Forecasts

Beliebte CRM-Systeme: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Zoho

Vorteile: 27% höhere Conversion Rate, 32% bessere Kundenbindung, 300% ROI laut Nucleus Research

Workflow-Automatisierung bedeutet, dass definierte Arbeitsabläufe automatisch ablaufen, sobald bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Typische Workflow-Beispiele:

• Onboarding: Neuer Mitarbeiter → E-Mail-Account, Zugriffe, Equipment automatisch bereitstellen
• Genehmigung: Rechnung > 5.000 EUR → automatisch an Geschäftsführung zur Freigabe
• Lead-Routing: Neuer Lead → automatisch dem passenden Vertriebsmitarbeiter zuweisen
• Eskalation: Support-Ticket unbearbeitet nach 24h → automatisch an Manager eskalieren

Tools für Workflow-Automatisierung: Zapier, Make (Integromat), n8n, Microsoft Power Automate

Einsparung: 30-50% weniger manuelle Arbeit in administrativen Prozessen

Digital Readiness beschreibt, wie gut ein Unternehmen für die digitale Transformation aufgestellt ist.

5 Dimensionen der Digital Readiness:

• 1. Technologie: Aktuelle IT-Infrastruktur, Cloud-Readiness
• 2. Menschen: Digitale Skills, Offenheit für Veränderung
• 3. Prozesse: Standardisierung, Dokumentation
• 4. Daten: Datenqualität, Analytics-Fähigkeit
• 5. Strategie: Klare Vision, Leadership-Commitment

Assessment: Ein Digital Readiness Check zeigt, wo Sie stehen und was die nächsten Schritte sind. Typischerweise 15-20 Fragen in 10 Minuten.

Ergebnis: Score von 0-100 Punkten mit konkreten Handlungsempfehlungen für Quick Wins.